Uma das fases mais cruciais em qualquer processo seletivo é a entrevista com os candidatos, onde suas habilidades são testadas e suas características pessoais minuciosamente avaliadas. Nesse contexto, uma ferramenta extremamente valiosa para garantir um alinhamento adequado ao final do processo é o roteiro de entrevista baseado em competências. Essa abordagem auxilia na verificação se o profissional possui o perfil desejado. No âmbito das organizações, cabe ao setor de Recursos Humanos filtrar os candidatos que avançam no processo seletivo, direcionando para o departamento solicitante aqueles que demonstram afinidade com a cultura e objetivos da empresa. Concordamos que esta é uma tarefa desafiadora, não é mesmo?
Certamente, trata-se de um grande desafio, pois identificar as pessoas mais adequadas para determinada posição requer um esforço considerável por parte dos profissionais de RH. Frequentemente, os entrevistadores enfrentam dificuldades para determinar quais perguntas devem ser feitas, como devem ser formuladas e por que devem ser feitas. Este artigo tem como objetivo oferecer orientações para os entrevistadores, fornecendo sugestões de perguntas para compor suas entrevistas baseadas em competências. Boa leitura!
Qual é o conceito de competência? É crucial, em primeiro lugar, compreender o conceito de competência. Muitas vezes, o termo é associado apenas às habilidades. No entanto, se consultarmos o dicionário, veremos que competência abrange uma gama mais ampla: trata-se do conhecimento e da capacidade em uma área específica, ou seja, a suficiência baseada na aptidão. No entanto, esta definição pode não ser suficiente.
Uma das definições mais utilizadas foi proposta por Scott B. Parry em 1996, no livro “The Quest for Competencies”:
“Competência é um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes interligadas, que influencia uma parte significativa da atividade de uma pessoa, está relacionada ao desempenho, pode ser medida segundo padrões pré-estabelecidos e pode ser aprimorada por meio de treinamento e desenvolvimento”.
Com essa definição detalhada, percebemos que ao conduzir uma entrevista por competência, o avaliador deve analisar o candidato com base em suas experiências anteriores. Para captar essência, são formuladas perguntas situacionais no roteiro da entrevista por competência, situando o candidato em contextos nos quais ele utilizou a competência em questão. Dessa forma, ele demonstrará como aplicou essa competência em situações específicas. Isso possibilita a avaliação de seus conhecimentos, habilidades e atitudes reais, verificando sua compatibilidade com os objetivos da empresa. Agora, como iniciar esse processo e quais são os primeiros passos?
Passos iniciais para uma entrevista eficaz Geralmente, os primeiros passos para realizar uma entrevista por competência incluem:
- Definir as competências técnicas essenciais alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio;
- Identificar as competências comportamentais com base nos valores organizacionais que são requeridas;
- Alinhar com o departamento requisitante o perfil adequado procurado para a posição;
- Elaborar o roteiro da entrevista com base nessas informações levantadas.
É crucial observar que no terceiro ponto é fundamental que a equipe de Recrutamento e Seleção dialogue com o responsável pela vaga, geralmente o líder do departamento, para compreender o nível de responsabilidade associado ao cargo. Isso envolve questionar sobre as ações e atitudes necessárias para o novo funcionário. Além disso, não se deve deixar de validar as competências técnicas necessárias para a vaga, como anos de experiência, qualificações acadêmicas, conhecimento de um segundo idioma, entre outros critérios. Agora, após estabelecer os passos iniciais, veja as sugestões de perguntas.
Sugestões de perguntas por categoria temática Nesta seção, foram organizadas questões em seis categorias temáticas diferentes, que abrangem diversas áreas de competência: liderança, foco no cliente, flexibilidade, criatividade, gestão de prioridades/organização e busca por resultados. É importante destacar que, para cada nível de carreira, é necessário adaptar as perguntas de acordo com os critérios estabelecidos anteriormente. Para identificar competências como:
Liderança: “Descreva uma situação em que você liderou uma equipe para entregar resultados e como motivou os membros para alcançarem o objetivo.”
“Lembra-se de alguma reunião na qual teve que posicionar-se rapidamente e sua comunicação foi eficaz? Pode compartilhar essa experiência?”
“Qual foi o projeto que você liderou envolvendo múltiplas áreas da empresa? Quais foram os resultados alcançados?”
Foco no cliente: “Conte um exemplo de como conseguiu fidelizar um cliente. Quais ações foram tomadas para alcançar esse resultado?”
“Pode descrever o cliente mais desafiador com o qual teve que lidar? Quais foram os obstáculos enfrentados e como os superou?”
“Compartilhe uma situação em que reverteu uma impressão negativa do cliente sobre a empresa/produto.”
Flexibilidade: “Você já passou por uma situação que exigiu uma mudança repentina de planos? Como lidou com isso?”
“Fale sobre um momento em que precisou assumir responsabilidades além do escopo de seu trabalho. Como foi essa experiência?”
“Como você reage diante de mudanças difíceis? Pode dar um exemplo específico?”
Criatividade: “Descreva uma situação em que precisou utilizar sua criatividade para resolver um problema complexo.”
“Fale sobre uma situação em que não tinha recursos suficientes para realizar uma tarefa. Como contornou essa limitação?”
Gestão de prioridades e organização: “Descreva uma situação em que precisou lidar com múltiplas demandas importantes no mesmo dia. Como se organizou para isso?”
“Pode compartilhar um exemplo de como organiza suas prioridades pessoais e familiares?”
Busca por resultados: “Dê exemplos de como avalia os resultados das metas em sua área. Como elabora um plano de ação para alcançá-las?”
“Qual foi o último projeto/objetivo que concluiu? Como trabalhou para atingir esse resultado?”
Conclusão: O que esperar das respostas? É crucial ressaltar que, embora esse modelo de roteiro de entrevista por competência seja eficaz, é responsabilidade do profissional de RH que está conduzindo a entrevista prestar atenção nas respostas de cada pergunta. É por meio delas que será avaliado se o candidato se adequa ou não à posição.
Para obter segurança nesse processo, é fundamental seguir os passos iniciais de coleta de informações junto ao departamento solicitante da vaga e a outros envolvidos para definir o perfil ideal para o cargo.
Assim, a cada resposta, serão obtidos critérios para avaliar sua adequação. Em suma, a entrevista por competência avalia o candidato sob diferentes perspectivas, destacando experiências passadas que podem ser indicativos de um bom desempenho futuro. Em última análise, ao concluir o processo, tenha certeza de que a contratação será de grande valor para a empresa.
