O Banco Daycoval, referência em crédito e serviços financeiros no Brasil, buscava aprimorar a comunicação interna e externa de seus colaboradores. Os principais desafios incluíam a necessidade de tornar a comunicação mais eficiente e sem dubiedade, melhorar a performance das equipes em termos de colaboração e otimizar o desempenho em apresentações, vendas e atendimento ao cliente. O banco identificou que esses aspectos eram cruciais para manter sua competitividade no mercado financeiro.

Soluções Implementadas: A The Speaker foi contratada para desenvolver e conduzir um workshop in company focado em três áreas estratégicas:

1. Comunicação Eficiente e Sem Dubiedade: O primeiro módulo do workshop abordou a importância de uma comunicação clara e direta, fundamental para evitar mal-entendidos e retrabalho. Foram aplicadas técnicas de comunicação assertiva e exercícios práticos que ensinaram os colaboradores a estruturar suas mensagens de forma objetiva. Além disso, foram trabalhadas habilidades de escuta ativa e feedback, para garantir que as trocas de informação fossem precisas e construtivas.
2. Eficiência na Performance de Times: Sabendo que o sucesso do banco depende da sinergia entre suas equipes, a The Speaker focou em melhorar a colaboração e a eficiência dos times. Através de dinâmicas de grupo e estudos de caso, os colaboradores foram incentivados a aprimorar a comunicação interdepartamental e a fortalecer a confiança mútua. O objetivo era garantir que todos os membros da equipe estivessem alinhados, trabalhando em direção a objetivos comuns de forma mais eficaz.
3. Desempenho em Apresentações, Vendas e Atendimento: O terceiro pilar do workshop foi voltado para as competências essenciais em apresentações, vendas e atendimento ao cliente. Foram realizadas simulações de apresentações de negócios e interações com clientes, onde os colaboradores praticaram técnicas de oratória, storytelling e argumentação persuasiva. O foco era melhorar a capacidade dos colaboradores de se conectar com o público, transmitir confiança e, assim, aumentar o impacto em negociações e atendimentos.

Resultados: Após a conclusão do workshop, o Banco Daycoval notou melhorias expressivas em diversos indicadores. A comunicação interna se tornou mais fluida e eficaz, com uma redução significativa nos ruídos de comunicação e uma melhoria na agilidade dos processos. As equipes relataram um aumento na produtividade, graças ao aprimoramento da colaboração e ao melhor alinhamento em torno dos objetivos.

Além disso, o desempenho em vendas e atendimento ao cliente foi positivamente impactado. As novas técnicas aprendidas pelos colaboradores resultaram em apresentações mais impactantes e um atendimento mais assertivo e orientado às necessidades do cliente, contribuindo para o fortalecimento da imagem do banco no mercado.

Conclusão: O workshop in company realizado pela The Speaker no Banco Daycoval foi um divisor de águas para a comunicação e a performance dos colaboradores. Com uma abordagem prática e focada em resultados, a The Speaker conseguiu transformar desafios em oportunidades, proporcionando ao banco uma base sólida para continuar crescendo e se destacando no setor financeiro.