A Porto Seguro, uma das maiores seguradoras do Brasil, enfrentava desafios relacionados à comunicação interna e externa, com impacto direto na eficiência de suas operações e no relacionamento com os clientes. Os principais objetivos do workshop incluíam aprimorar a comunicação eficiente, sem ambiguidades, otimizar a performance das equipes e melhorar o desempenho em apresentações, vendas e atendimento. Dada a importância da comunicação clara e persuasiva no setor de seguros, o sucesso desse treinamento seria fundamental para a manutenção da liderança da empresa no mercado.
Soluções Implementadas: A The Speaker foi selecionada para conduzir um workshop in company focado em três áreas centrais:
- Comunicação Eficiente e Sem Ambiguidade: A primeira etapa do treinamento abordou a necessidade de eliminar ambiguidades na comunicação, um problema que frequentemente gerava mal-entendidos e retrabalho. Através de exercícios práticos, os colaboradores aprenderam a estruturar suas mensagens de maneira clara e assertiva, utilizando técnicas de oratória que garantem a compreensão correta por parte dos ouvintes. A escuta ativa e o feedback construtivo também foram temas trabalhados para aprimorar a qualidade das interações.
- Eficiência na Performance de Times: A eficiência no trabalho em equipe foi outro foco do workshop. Através de dinâmicas colaborativas, os participantes foram incentivados a melhorar a comunicação entre departamentos, a fim de reduzir silos e aumentar a agilidade na execução de tarefas. As atividades foram desenhadas para fortalecer o alinhamento estratégico e garantir que as equipes trabalhassem de maneira coesa, atingindo metas de forma mais rápida e eficaz.
- Desempenho em Apresentações, Vendas e Atendimento: Com um foco especial em apresentações e interações com clientes, a The Speaker desenvolveu um módulo dedicado a aprimorar as habilidades de venda e atendimento dos colaboradores da Porto Seguro. Os participantes praticaram técnicas de storytelling, persuasão e construção de argumentos convincentes, sempre com o objetivo de aumentar o impacto das apresentações e melhorar a experiência do cliente. O treinamento também abordou a importância da empatia e da comunicação personalizada, essenciais para o sucesso no atendimento.
Resultados: O impacto do workshop foi notável em diversas áreas. Internamente, a comunicação se tornou mais clara e eficiente, reduzindo mal-entendidos e aumentando a agilidade nos processos. As equipes relataram uma maior sinergia e capacidade de colaboração, o que se traduziu em uma melhora significativa na entrega de resultados.
No campo das vendas e do atendimento ao cliente, a Porto Seguro observou um aumento nas taxas de conversão e na satisfação dos clientes. As técnicas de apresentação e comunicação persuasiva aprendidas no workshop foram diretamente aplicadas no dia a dia, resultando em interações mais eficazes e em um fortalecimento da imagem da empresa junto aos seus públicos.
Conclusão: O workshop in company realizado pela The Speaker na Porto Seguro foi um sucesso, trazendo melhorias concretas na comunicação e na performance das equipes. Através de uma abordagem prática e voltada para os desafios reais da empresa, a The Speaker conseguiu potencializar as habilidades dos colaboradores, contribuindo para o crescimento contínuo da Porto Seguro no competitivo mercado de seguros.
